FAQ
- Puis-je retirer de l'argent avec ma carte de crédit ?
Oui, le retrait d'argent est possible à tous les distributeurs automatiques et aux guichets des banques. Nous vous recommandons cependant d'utiliser une carte de débit ou carte de retrait (Maestro/EC), les frais de commission étant beaucoup moins élevés pour ce type de carte.
- A quoi dois-je faire attention si je réside longtemps à l'étranger ?
Assurez vous que la date de validité de votre carte bancaire couvre votre séjour à l'étranger. Réfléchissez à comment vous souhaitez recevoir et contrôler vos relevés de carte et rembourser. Nous vous recommendons de prendre un accès en ligne pour faciliter la consulation de vos relevés et de vos données sur internet et partout dans le monde.
- Est-ce que je peux augmenter mon solde disponible par un paiement pour une durée déterminée ? (exemple, pour les vacances)
Oui, il vous suffit d'utiliser le bulletin de versement attaché à vos relevés mensuels.
- Comment dois-je procéder pour augmenter ma limite de dépense ?
Les différents instituts de cartes de crédit mettent à disposition des formulaires à cet effet. En cas d'urgence, contactez directement votre institut par téléphone.
- Quels avantages apportent le prélèvement automatique (LSV/débit direct) ?
Grâce à cette fonctionnalité gratuite, vos relevés mensuels seront payés automatiquement à date d'échéance via votre compte bancaire ou compte postal. Les relevés mensuels vous seront toujours envoyés par courrier pour vous permettre de controler l'utilisation de votre carte. Vous avez un délai de 30 jours en cas de contestation.
- Jusqu'à quand ma carte bancaire est elle valide et quand dois-je la remplacer ?
Votre carte est valide jusqu'au dernier jour du mois indiqué sur le recto de votre carte. Votre nouvelle carte vous sera envoyée au plus tard dans le dernier mois de validité de votre carte.
- Si ma carte est utilisée de manière frauduleuse, quelles sont mes obligations ?
Veuillez lire les mesures de précaution et conseils de votre institut de cartes de crédit méticuleusement. Si votre responsabilité n'est pas engagée, vous devrez payer une franchise de 100 CHF.
- Comment dois-je me comporter en cas d'utilisation frauduleuse de ma carte ?
Contactez immédiatemment votre institut de cartes de crédit en apportant tous les justificatis nécessaires ainsi qu'une copie de votre dépot de plainte. Le remboursement des transactions sera ultérieurement remboursé en fonction des conclusions de l'enquête.
- En cas de prélèvement automatique, que se passe t-il si le solde de mon compte est insuffisant ?
Votre institut de cartes de crédit vous informera par écrit. Vous pourrez règler le montant du en utilisant un bulletin de versemment. Cependant, les frais de cette procédure administrative vous seront facturés. (en général 20 CHF)
- Comment dois-je procéder pour résilier ma carte de crédit ?
Veuillez vous adresser à votre institut de cartes de crédit. La résilition doit se faire par écrit et lettre recommandée.
- Comment dois-je réagir en cas de problème ?
En cas de perte de carte, vol ou tout autre problème, contactez directement votre institut de cartes de crédit.
- A quoi dois-je faire attention lors de l'utilisation de mon code PIN ?
Vous recevez votre code PIN par courrier séparé. Ensuite, vous pouvez le modifier à tout moment dans un distributeur automatique en Suisse. Évitez toute combinaison simple telle que numéro de voiture, téléphone, date de naissance. Ne notez pas et ne communiquez pas votre code PIN à une personne tiers.
Si vous recevez votre nouvelle carte dans le dernier mois de validité de votre ancienne carte, le même code PIN sera configuré.
- Que dois-je faire si je déménage ?
Communiquez à votre institut de carte de crédit votre nouvelle adresse le plus tôt possible. Des formulaires à cet effet existent.
- Quelles sont les précautions à prendre par rapport à ma carte de crédit ? Comment puis-je sécurisé son utilisation ?
Veuillez prendre attentivement connaissance des conditions de votre institut de cartes de crédit.
De manière générale:- Apposez votre signature sur le verso de votre carte de crédit et vérifiez régulièrement la lisibilité de celle ci.
- Si vous utilisez votre carte à un distributeur automatique, ne détournez pas votre attention et soyez en particulier précautionneux en cas de retraits d'argent importants.
- Changez votre code PIN pour une combinaison personnelle
- Ne prêtez votre carte à personne, aucune connaissance ni membre de votre famille. De même, ne communiquez pas votre numéro de carte. - Que dois-je faire si je déménage de Suisse ?
Veuillez contacter votre insitut de cartes de crédit par téléphone pour connaitre les formalités nécessaires.
- Quels numéros et codes se trouvent sur la carte de crédit ?
Sur le recto de la carte vous trouvez un numéro de carte de seize chiffres et la date de validité. Sur le verso vous trouvez le code de sécurité CVC/CVV de trois chiffres.
- Que signifie carte prépayée ?
Ce type de carte doit être rechargé régulièrement. La somme ainsi chargée sur la carte représente le capital disponible. Une limite maximale peut être fixée ce qui fait aussi de cette carte un excellent choix comme première carte de crédit pour étudiants ou mineurs.
Le solde de la carte est consultable en ligne ou par renseignement payant par téléphone
- Paiement partiel
Les instituts de cartes de crédit propose la possibilité de rembourser les factures ouvertes en mensualités. Naturellement ces mensualités donnent lieu à des frais qui peuvent se révéler élevés. Cette variante est discutable. Cependant la possibilité existe et le paiement de factures ouvertes peut être effectué par crédit sur demande à l'institut de crédit.
- Cartes de crédit - Assurance voyage
Certains instituts de carte de crédit offre une assurance voyage qui couvre le remboursement de frais de transport en cas d'annulation et si ceux ci ont été réglés par carte. Pour connaitre les prestations octroyées et la couverture exacte de ces assurances de voyage, nous vous recommandons de consulter les rubriques détaillées de l'institut de cartes de crédit ou ses conditions générales de vente.
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